Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan tanto el uso de este sitio web como la contratación y el uso de la plataforma LabDen por parte de los laboratorios dentales que suscriben un plan.

El uso del sitio, la creación de una cuenta o la contratación de cualquier plan implican la aceptación plena de estos Términos.

2. Naturaleza del Servicio

LabDen es una plataforma de software como servicio (SaaS) por suscripción para la gestión de laboratorios dentales. El acceso se contrata mediante los planes publicados en la página de Precios y se factura de forma recurrente.

La contratación de un plan constituye un acuerdo vinculante entre el laboratorio contratante y LabDen, regido por los presentes Términos y Condiciones.

LabDen podrá modificar, habilitar o deshabilitar funcionalidades de la plataforma, procurando no afectar de forma sustancial las funciones esenciales contratadas durante el periodo vigente.

3. Planes, Precios y Facturación

LabDen ofrece los siguientes planes de suscripción, expresados en pesos mexicanos (MXN):

• Plan Starter: $699 MXN/mes o $6,291 MXN/año, más IVA.
• Plan Profesional: $1,099 MXN/mes o $9,891 MXN/año, más IVA.
• Plan Enterprise: condiciones a medida, acordadas por escrito.

El pago anual representa un ahorro del 25% respecto al pago mensual equivalente. Todos los precios publicados no incluyen IVA; el impuesto se añade al momento del cobro y se refleja en el comprobante fiscal correspondiente.

La suscripción se cobra por adelantado al inicio de cada periodo de facturación. El procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe; LabDen no almacena los datos completos de tu tarjeta.

El precio vigente es el publicado en la página de Precios al momento de la contratación. LabDen podrá modificar sus precios notificando previamente al cliente; los cambios no afectarán el periodo ya pagado.

4. Prueba Gratuita

LabDen ofrece un periodo de prueba gratuito de 15 días, sin necesidad de registrar una tarjeta de crédito.

Al no existir un medio de pago registrado, no se genera ningún cargo automático al finalizar la prueba. Recibirás avisos por correo electrónico antes del vencimiento.

Si al término de la prueba no se contrata un plan, la cuenta pasa a modo de solo lectura: podrás consultar y exportar tu información, pero no registrar nueva actividad. La conservación posterior de los datos se rige por la sección 8.

5. Renovación Automática y Cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos iguales al contratado (mensual o anual), salvo que el cliente cancele antes de la fecha de renovación.

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación disponible en tu cuenta, o escribiendo a soporte@labden.com.mx.

La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. Conservas el acceso completo hasta esa fecha y no se generan cargos posteriores.

6. Reembolsos

Dado que LabDen ofrece 15 días de prueba gratuita previos a cualquier cobro, no se realizan reembolsos por periodos de suscripción ya iniciados.

Sí se reembolsa íntegramente en los siguientes casos:

• Cobros duplicados.
• Cargos posteriores a una cancelación solicitada en tiempo.
• Errores de facturación atribuibles a LabDen.

Para solicitar un reembolso escribe a soporte@labden.com.mx. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

7. Suspensión por Falta de Pago

Si un cargo no puede procesarse, la cuenta entra en un periodo de gracia durante el cual conserva el acceso completo, para dar oportunidad de actualizar el método de pago.

Transcurrido el periodo de gracia sin regularizar el pago, la cuenta pasa a modo de solo lectura: la información permanece accesible y exportable, pero no es posible registrar nuevas órdenes ni modificar datos.

Regularizado el pago, el acceso completo se restablece sin pérdida de información.

8. Datos del Cliente

La información que el laboratorio registra en la plataforma —órdenes de trabajo, catálogo, dentistas, pacientes, archivos y registros financieros— es propiedad del laboratorio.

LabDen no vende esa información ni la utiliza para fines distintos a la prestación del servicio. El tratamiento se detalla en la Política de Privacidad.

Tras la cancelación o el vencimiento, la cuenta permanece en modo de solo lectura durante un periodo que permite consultar y exportar la información. Concluido ese plazo, y previo aviso por correo electrónico, los datos podrán eliminarse de forma definitiva. Puedes solicitar la exportación o el borrado anticipado en soporte@labden.com.mx.

9. Uso Permitido

El usuario se compromete a utilizar el sitio y la plataforma de manera lícita y conforme a estos Términos.

Queda prohibido:

• Utilizar el servicio con fines ilegales o no autorizados.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de otros laboratorios.
• Introducir código malicioso, ataques automatizados o actividades que afecten la operación del servicio.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la plataforma sin autorización expresa.

10. Registro y Cuentas de Usuario

El laboratorio contratante es responsable de las cuentas de usuario que cree dentro de su organización, así como del alcance de los permisos que les asigne.

El usuario es responsable de:

• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

LabDen no será responsable por el uso indebido de las credenciales por parte del usuario o de terceros.

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio y de la plataforma, incluyendo textos, diseños, logotipos, gráficos y software, son propiedad de LabDen o se utilizan bajo licencia.

Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y expresa. Esta cláusula no afecta la propiedad del cliente sobre sus propios datos, conforme a la sección 8.

12. Disponibilidad del Servicio

LabDen procura la máxima continuidad del servicio, pero no garantiza que esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores.

El acceso puede suspenderse temporalmente por:

• Mantenimiento programado
• Actualizaciones
• Fallas técnicas
• Causas ajenas a LabDen, incluidas fallas de sus proveedores de infraestructura

13. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de LabDen frente al cliente por cualquier concepto no excederá el importe efectivamente pagado por éste durante los doce meses previos al hecho que motive la reclamación.

LabDen no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

14. Modificaciones a los Términos

LabDen podrá modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en esta página indicando la fecha de actualización, y los cambios sustanciales que afecten condiciones económicas serán notificados por correo electrónico.

El uso continuo del servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de dichos cambios.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de México.

16. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:
📧 soporte@labden.com.mx