1. Alcance de esta Política

Esta Política aplica tanto al sitio web público de LabDen como a la plataforma de gestión para laboratorios dentales. Describe qué información tratamos, con qué finalidad, con quién la compartimos, cuánto tiempo la conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

2. Nuestro Rol en el Tratamiento

LabDen actúa con dos roles distintos, y es importante diferenciarlos:

Como responsable — respecto de los datos de la cuenta del laboratorio: registro, usuarios administradores, facturación y datos de uso de la plataforma. Estos datos los determinamos y utilizamos nosotros para prestar y cobrar el servicio.

Como encargado — respecto de la información que cada laboratorio carga en el sistema sobre sus dentistas y pacientes. El laboratorio es el responsable de esos datos; LabDen únicamente los procesa siguiendo sus instrucciones, para operar la plataforma, y no los utiliza para fines propios.

Cada laboratorio opera en un entorno aislado: no tiene acceso a la información de ningún otro laboratorio.

3. Datos que Tratamos

En el sitio web:

Formularios de contacto: nombre, correo electrónico y mensaje.
Navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo y navegador.

En la plataforma:

Cuenta y usuarios: nombre del laboratorio, correos electrónicos, contraseñas almacenadas con cifrado irreversible, roles y permisos.
Dentistas: datos de contacto de los clientes del laboratorio.
Órdenes de trabajo: identificación del paciente, tipo de trabajo, especificaciones técnicas y fechas.
Archivos adjuntos: fotografías y escaneos intraorales en formato digital.
Comunicación: mensajes intercambiados dentro de cada orden.
Datos financieros del laboratorio: precios, pagos recibidos y cuentas por cobrar.

LabDen no almacena datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos de la suscripción se procesan directamente en Stripe, que cumple con el estándar PCI-DSS. Nosotros solo conservamos el identificador de cliente y el estado de la suscripción.

4. Finalidades del Tratamiento

Prestar, operar y mantener el servicio contratado.
Gestionar el cobro de la suscripción y la facturación.
Enviar comunicaciones operativas: avisos de cuenta, vencimientos y notificaciones de órdenes.
Brindar soporte técnico y responder consultas.
Detectar y corregir errores técnicos, y mejorar el funcionamiento del servicio.
Enviar información comercial, únicamente si lo has autorizado y con opción de baja en todo momento.

5. Proveedores y Transferencias

LabDen no vende ni comercializa tu información. Para operar el servicio nos apoyamos en los siguientes proveedores de infraestructura, que tratan datos por cuenta nuestra y bajo contrato, exclusivamente para prestar el servicio:

Proveedor	Finalidad	Ubicación
Stripe	Procesamiento de pagos y suscripciones	EE.UU.
Supabase	Base de datos y almacenamiento de archivos	EE.UU.
Vercel	Alojamiento del sitio web	EE.UU.
Railway	Alojamiento de la API de la plataforma	EE.UU.
Resend	Envío de correos transaccionales	EE.UU.
Sentry	Monitoreo de errores técnicos	EE.UU.
Google Analytics / Tag Manager	Analítica del sitio público	EE.UU.

El uso de estos proveedores implica la transferencia internacional de datos hacia servidores ubicados en Estados Unidos. Al utilizar el servicio, aceptas dicha transferencia.

Además de lo anterior, solo divulgamos información cuando lo exija una obligación legal o el requerimiento de una autoridad competente.

6. Cookies y Herramientas de Análisis

Google Analytics: mide tráfico y comportamiento de navegación de forma agregada y estadística en el sitio público.
Cookies funcionales: recuerdan preferencias como el modo claro u oscuro.
Cookies de sesión: mantienen tu sesión iniciada en la plataforma de forma segura. Son necesarias para el funcionamiento del servicio.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, considerando que las de sesión son indispensables para acceder a la plataforma.

7. Conservación y Eliminación

Conservamos la información mientras la cuenta permanezca activa.

Cuando una cuenta vence o se cancela, pasa a modo de solo lectura durante un periodo que permite consultar y exportar la información. Concluido ese plazo, y previo aviso por correo electrónico al contacto registrado, los datos podrán eliminarse de forma definitiva.

Puedes solicitar en cualquier momento la exportación o el borrado anticipado de tu información escribiendo a soporte@labden.com.mx. Cierta información podrá conservarse por el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y contables aplicables.

8. Medidas de Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información:

Cifrado de las comunicaciones en tránsito mediante HTTPS/TLS.
Contraseñas almacenadas con funciones de cifrado irreversible; nadie en LabDen puede leerlas.
Aislamiento por laboratorio: cada cuenta accede únicamente a su propia información.
Control de acceso por rol dentro de cada laboratorio.
Sesiones gestionadas con cookies seguras no accesibles desde el navegador.
Monitoreo continuo de errores y registro de auditoría de operaciones sensibles.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Ante un incidente de seguridad que afecte de forma significativa datos personales, notificaremos a los laboratorios afectados sin demora indebida.

9. Derechos ARCO

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos, escribe a soporte@labden.com.mx indicando tu solicitud y acreditando tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si eres paciente o dentista y tus datos fueron registrados por un laboratorio, dirige tu solicitud directamente a ese laboratorio, que es el responsable de dicha información. Si nos contactas, te orientaremos y daremos aviso al laboratorio correspondiente.

10. Menores de Edad

LabDen es una herramienta profesional dirigida a laboratorios dentales. No está destinada al uso directo por menores de edad. Cuando una orden de trabajo corresponda a un paciente menor, el laboratorio es responsable de contar con el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela.

11. Cambios a esta Política

LabDen podrá actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta página indicando la fecha de la última actualización; los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico a los laboratorios activos.

12. Contacto

Si tienes dudas o comentarios sobre esta Política de Privacidad, puedes escribirnos a:
📧 soporte@labden.com.mx

13. Jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia relacionada con el tratamiento de datos personales será resuelta conforme a la legislación y tribunales competentes en México.